滨州市人力资源和社会保障局

滨州市电话咨询服务中心二季度提供咨询、办事服务11.9万次，环比增加11.2%，同比提高12.3%。具体分析如下：

一、来电咨询情况

（一）总服务情况。二季度电话咨询服务总量5.1万个，环比增加23%，同比增加39.8%。其中，来电服务总量4.5万个（人工接听总量个，自助语音总量个，来电语音留言回复总量个），电话呼出总量0.6万个，来电接通率达93.49%，环比提高5.3个百分点。

（二）各业务来电情况。按业务类型分析，就业创业类共接听来电个，占人工服务总量的4.56%；社会保障类共接听来电个，占人工服务总量的55.67%；人事人才类共接听来电个，占人工服务总量的2.31%；收入分配类共接听来电个，占人工服务总量的0.87%；劳动关系类共接听来电个，占人工服务总量的4.1%；社会保障卡类共接听来电个，占人工服务总量的30.44%；投诉举报类共接听来电个，占人工服务总量的1.04%；转接类共接听来电个，占人工服务总量的1.01%。

各业务来电占比情况

就业创业分类

社会保障分类

人事人才分类

收入分配分类

劳动关系分类

二、在线咨询及短信发送服务

（一）

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