杨晓敏
真心爱心、执着奉献
杨晓敏，现任海伦市公安局交通警察大队执罚中队长。她从警31年来，是执法如山、廉洁自律的典范；是以身作则，率先垂范的榜样；是全心全意践行窗口服务“四零”承诺，锐意进取、勇于创新的女中豪杰。执罚中队主要负责全市违法违规驾驶员罚款扣分业务受理工作。身为执罚中队主要负责人，身为一名党员，杨晓敏时刻牢记入党誓言，坚持用党员标准严格要求自己，工作事事走在前面，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，为道路交通管理工作和优化营商环境做出了杰出贡献。
“杨大姐”真心换真心
杨晓敏一直在执罚窗口工作，窗口是一个枯燥的岗位，又是公安机关的窗口和门面。“如何能干好工作，让群众满意？”是她思考最多的问题。执罚中队没有星期天，工作量大，人员复杂，任务艰巨。杨晓敏总是上班第一个到，下班最后一个走，起早贪黑、加班加点，舍小家、顾大家，一心扑在工作上，从不计名利，默默无闻、埋头苦干。
“同志你好，请问要办理什么业务？”、“你的业务已办理完毕，我们在工作中如有不足之处，请你提出宝贵意见和建议”。在海伦市公安交警大队执罚窗口，前来办事的群众总能看到每一位女民警一边热情打招呼，一边忙着处理业务。她就是被同事亲切地称为“二姐”，被群众赞为“铿锵玫瑰”的杨晓敏。
作为执罚中队的领导，她对下属十分关爱。为帮助执罚中队民警辅警提高政治业务素质，她常常灯下苦思，费劲脑汁，自编讲义，对他们进行政治学习辅导，向他们传授业务知识。她教育引领全中队民警辅警“不忘初心、牢记使命”，坚定理想信念，铸牢警魂；帮助民警辅警提高业务能力，增强业务素质。她对下属的关爱不仅仅体现在政治业务的帮助上，还体现在生活上。为解决民警辅警的后顾之忧，她十分重视家访工作，发现问题就会热心帮助解决。在得知本队辅警李海英怀孕后，她像慈母一样，不断叮嘱李海英平时要多加小心，不要动了胎气，还陪同李海英定期到市妇幼保健院进行胎检。她对下属的关爱赢得了下属的拥戴，大家都亲切的叫她“杨大姐”。
“模范先锋”事事走在前
从警31年来，杨晓敏立足平凡岗位，忘我工作，无私奉献，出色地完成了违法处理岗位的各项工作任务。工作中，她充分发挥“领头雁”作用，积极带领窗口工作人员克服困难，顾全大局，为违法处理窗口岗位工作献计献策。
近年来，海伦交警不断加大交通违法整治力度，加上偶有网络不实信息等原因导致大队违法处理窗口接待群众量大幅增加，针对窗口出现的排队潮，她把为群众排忧解难作为服务的重要内容，“一次能办成的事，决不让群众跑两趟”，这是她对群众的服务承诺。她每天与窗口工作人员全方位地为前来办事的群众热情服务，主动征求群众意见，耐心细致地做好接待、解释、宣传等工作，做到心想到、话说到、力尽到、事办到，用自己辛勤的劳动和汗水赢得了上级领导和群众的充分肯定。
执罚中队主要负责全市违法违规驾驶员罚款扣分业务受理工作，因涉及个人利益，说情送礼的事时有发生，每当遇到这种情况，她都晓之以理，坚决拒绝。她任执罚中队长十余年，从未在执法上殉过私情，从未收受过行贿资金和馈赠礼品。她常说：“吃人家的嘴短，拿人家的手短，我是共产党员，绝不能贪赃枉法。”同事们都称她是执法如山、廉洁自律的好警官。她的付出赢得了同事和群众的一致好评，先后多次被评为海伦市公安系统优秀党员、先进工作者，海伦市政法系统先进个人等。
作为一名党员干部，她时刻牢记入党誓言，坚持用党员标准严格要求自己，工作事事走在前面。要求民警辅警遵守的，她带头遵守；要求民警辅警做到的，她带头做到。她每天总是上班第一个到岗，下班最后一个离岗。在整治酒驾百日会战中，她工作尽职尽责，肯于吃大苦、耐大劳。白天，她坚守在执罚业务受理窗口党员示范岗上，热情为群众服务。为及时收取各中队查处酒驾信息，她夜间往往加班工作到十点多钟，有时通宵达旦，第二天照常上班。以饱满的工作热情彰显了共产党员的先锋模范作用，同事们称她是以身作则、率先垂范的好党员。多年的工作实践使杨晓敏深深感受到自己的执法权利是党和人民赋予的，只有规范执法、严格执法程序办案，才是对党和人民最好的回报。因业绩突出，荣获全省优秀公安交警、全国交警“百日会战”个人三等功。
“巾帼豪杰”创新为群众
在创建“四零”承诺服务窗口，优化营商环境活动中，她一方面组织全中队民警辅警认真学习党的群众路线理论，党的精神，不断增强民警辅警“人民交警为人民”的宗旨意识，另一方面她带领全中队民警辅警通过讨论、集思广议，彻底转变执法理念，大胆创新了优质窗口服务“六心”工作法，即“微笑接待、体现热心；百问不烦、保持耐心；换位思考、将心比心；便民利民、奉献爱心；阳光执法、秉承公心；竭诚服务、捧出忠心”。为确保“六心工作法”的实施开花结果，她组织全中队民警辅警认真开展日反思、周交流、月评比阶段总结，年终总评排队，表彰先进激励后进活动。通过实施--总结--再实施，不断总结经验教训，不断提升窗口服务的能力技巧。为搞好“四零”承诺服务窗口创建工作，她充分利用现有条件，带领全中队民警辅警对执罚服务大厅精心布置，设立了接待区、宣传区、候办休息区、业务受理区，并在服务大厅放置了征求意见箱，随时了解群众的意见和建议。为拓宽服务渠道，她要求全中队民警辅警以手机短信的方式告知违法违规驾驶员及时到交警大队办理处罚、除分手续。在杨晓敏同志的领导下，海伦交警大队执罚中队的服务质量水平获得了极大提升，基本实现了“零失误”、“零投诉”。真正做到了使广大到交警队办理罚款扣分业务的驾驶员怀着希望而来，载着满意而归，赢得了群众的支持和拥戴，树立了良好的警队形象，同事们都夸她是锐意进取、勇于创新的巾帼豪杰。
杨晓敏，一位普通的交通民警，在平凡的工作岗位上，用真心、爱心、耐心赢得了群众的爱戴，用汗水和忠诚浇开了警民的和谐之花，用执着与奉献诠释了人民警察为民服务的真谛！
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