编者按：有一个订票网站叫“去哪儿网”，海伦市的祁洪滨就在这个网站上注册过，最近，他没打算出门，账户上却莫名其妙多了一张机票。
全文共字，阅读大约需要3分20秒。
8月10日晚上7点多钟，祁洪滨正在家里吃饭，突然收到去哪儿网给他发的一条信息，说他在去哪儿网“拿去花”平台消费了多块钱。
海伦市民祁洪滨
当时我就感觉到非常诧异，我也没有进行操作啊，就突然扣了我这么多钱，这是怎么回事啊？
正在祁洪滨纳闷的时候，去哪儿网又给他发了第二条信息，信息显示他订了一张广州到沈阳的机票。祁洪滨赶紧打开去哪儿网软件，发现正是这张机票花去了多块钱。而这张机票的乘机人祁洪滨根本不认识。
海伦市民祁洪滨
订票人叫华城，这个人我根本就不认识，而且这个去哪儿网的账号一直是在我手机上登录的，别人也不知道我的账号啊。
祁洪滨说，平时他是用手机号码加验证码登录去哪儿网的，而这次被人登录时，他手机并没有收到验证码。至于被花去的块钱，祁洪滨说，因为平时他经常用去哪儿网订票，网站里一个叫“拿去花”的网贷平台给了他块钱的信用额度，机票钱就是从这块钱的信用额度里扣出去的。
海伦市民祁洪滨
他直接就用我的账号登录了，而且订票时也没有提醒，正常购票消费时是有密码确认的，但这笔订单没有，就直接用我的账号把票订出来了。
事情发生后，祁洪滨赶紧联系了去哪儿网的客服人员，希望能取消这笔交易，或者冻结资金。
海伦市民祁洪滨
我立马联系去哪儿网的客服，问这个机票是什么情况。客服那边给我答复就是一直让我等。接着我提出这张票能否按退票给我处理，但是对方一直说需要我等候，他们那边需要核实。
眼看客服一直没有处理，祁洪滨就试着自己在网上退票，可是他刚一操作时，机票就显示已经被退了，而退票的钱却没有回到祁洪滨去哪儿网的“拿去花”平台，至于退去哪儿了他也不清楚。
海伦市民祁洪滨
我看了一下人工退票可不可以，但是上面显示票已被退，无法进行退票或者进行改签。
之后，祁洪滨又多次联系了客服，目前去哪儿网受理了祁洪滨的投诉。
去哪儿网客服工作人员
我们的投诉专员已介入，他说他们正在商讨一个方案，因为这种情况比较特殊，我们也是召集了很多人在这边商议。
去哪儿网客服人员说，他们跟“拿去花”平台是合作关系。对于已经花掉的多块钱，以及这些钱会不会影响祁洪滨的信用问题，他们内部正在协商解决办法。
去哪儿网客服工作人员
您不用担心，我们会跟“拿去花”那边交涉好，因为毕竟是一个特殊情况，所以我们要特殊处理。如果说真的是这个钱对你产生一些影响，因为“拿去花”不及时还款是有利息的，如果责任方是咱们的话，我们会给您免掉这一部分，就是我们现在决定先给你一个答复，再内部消化掉这个安全问题，我们现在正在商讨方案。
目前，祁洪滨已经向海伦市公安局刑侦大队报了案，案件已经受理，具体案情还在调查当中。
莫名其妙地被人花了多块钱，确实有些冤。我们希望去哪儿网和警方能早日查清事情的缘由。真真正正的做到，让去哪儿网的使用者们“去哪儿”都能放心！
切勿泄露个人信息，
注意网络交易安全，
期待平台可以早日解决问题！
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