年初以来，我市将集中整治窗口服务突出问题作为深化机关作风整顿、优化营商环境工作的一项重要任务，市委、市政府高度重视、亲自把关，企业和群众热切期盼、亲身参与。海伦市人民办事中心按照省、市相关会议及文件要求，结合《年海伦市深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》工作部署，以提升能力、改进作风、提高效能为目标，以让群众高兴、投资者满意、领导放心为服务宗旨，在工作规范和强化服务方面狠下功夫，做实了窗口突出问题专项治理工作，营造了公开、公平、公正的和谐办事环境，为我市经济发展和社会进步做出了应有的贡献。
一是提档升级，完美了标准化建设人民办事中心按照全省和绥化市深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题的要求，本着群众走进一扇门、最多跑一次的实际需求，由市委、市政府工作部署对人民办事中心进行改造升级，优化设置，扩容增项。改造后的人民办事中心服务面积由原来的使用面积平方米增加到近平方米，进驻窗口单位由5家增加到19家，服务窗口由原来的20个增加到78个，服务事项由58项增加到项，一次性办结项。把群众最关心、反映问题最为集中的不动产登记整体搬入人民办事中心。为了简化工作程序，提高办事效率，推行了不动产交易、税费缴纳、登记全过程集成服务模式，整合不动产和房产处调查登记职责，交由不动产登记中心统一行使，实现了不动产登记一体化,极大地提高了工作效率，办事量实现了翻番，由原来的日均办理60件增加到件，日工作量由原来的余件增加到日平均件，每月工作量可达件次，一次性办结率达到89%。办事大厅共项服务事项，其中有项实现“最多跑一次”，占全部事项的73%，预计年底前可达90%。其他事项也全部在法定时限内办结。
二是细化管理，加强纪检监察作用人民办事中心建立了严密的考勤制度和请销假制度，对进入中心人员全部采集了信息，完善了管理档案，进行培训，不断提升窗口人员的素质和业务能力。加强纪检监察在窗口中的作用效力，对社会敏感问题涉及的窗口领导及工作人员进行约谈；对窗口工作纪律进行不定期检查，对结果进行通报；对窗口投诉进行受理，做到每案“四有”，即有结果、有回访、有记录、有通报。截止6月末共计约谈工作人员9人、问询谈话3人、内部通报2人、通报发文2次。
截至目前，省暗访组今年通报两次存在问题市（县）区，其中绥化有7个市（县）区被通报，海伦未被通报。
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