海伦法院召开“”司法服务热线新闻发布会现场
为畅通人民群众与法院之间的联系渠道，进一步深化司法公开，5月7日下午，海伦法院召开“”司法服务热线新闻发布会，海伦法院党组成员、副院长刘鹏、审判委员会委员、立案庭庭长李福坤参加发布会，并现场解答媒体记者提问。发布会由新闻发言人、政治部主任尹文慧主持。海伦电视台、广播电台等媒体记者、群众代表受邀参会。
海伦电视台、广播电台等媒体记者、群众代表受邀参加新闻发布会
新闻发言人、政治部主任尹文慧主持新闻发布会
党组成员、副院长刘鹏向媒体记者及人民群众介绍诉讼服务热线运行功能及做法
媒体记者向法官就诉讼服务热线服务范围、服务时间、查询方式、使用方式进行提问
审判委员会委员、立案庭庭长李福坤现场解答媒体记者提问
刘鹏代表海伦法院就诉讼服务热线运行功能、目的意义，热线运行、工作流程及进一步提升司法为民水平，畅通司法便民利民渠道，进行了详细介绍，还着重介绍了海伦法院利用热线平台拓展司法服务的特色做法。并希望媒体记者能够协助法院进一步提升司法服务热线的社会知晓度，让更多的诉讼群众有机会享受到法院推出的这项便民服务。
“”司法服务热线平台集电话、短信、互联网等于一身，主要职能是案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询，充分满足公众实时、远程、便捷获取司法信息的需要，是继诉讼服务中心、网上诉讼服务中心之后推出的第三大对外服务窗口。它是人民群众了解法院工作的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”，架起了落实开放、透明司法机制的“阳光桥”，法院与人民群众交心“沟通桥”，倾听、回应百姓司法需求，传递司法温暖的“暖心桥”。
“”诉讼服务热线既是海伦法院便民的新举措，又是深化执法公开，自觉接受监督的新途径，是从人民群众最关心、最直接、最现实问题入手，将案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、案件管辖等静态信息向社会公开，用人民群众看的见、听得懂、受尊重的方式为人民群众提供热情周到的服务，当事人不出家门，只需用电话拨打“”语音查询热线就可以及时准确地了解掌握相关资料信息，极大地方便了人民群众，较好地满足了人民群众对法律服务的需求。
据了解，海伦法院“”司法服务热线平台开通运行以来，共接听群众来电人次，其中，案件查询人次，诉讼咨询人次，联系法官人次，信访投诉10人次，其他人次，回复人次。其中，年海伦法院“”诉讼服务热线人工接听人次，居全市法院系统排名第一，受到绥化中院通报表扬。年第一季度“”诉讼服务热线人工接听人次，仍居全市法院系统之首。新冠肺炎疫情爆发以来，共接听群众来电88人次，在助力审执工作、回应群众诉求方面发挥了重要作用。
出席会议的媒体记者、群众代表对海伦法院开通“”司法服务热线、落实司法为民的做法表示赞赏，并就完善平台运行提出了意见和建议。大家表示，将竭尽所能配合法院做好宣传工作，让更多的群众能够知晓并用好该热线平台。
下一步，海伦法院将建立工作考核机制，加强对各部门的督促检查，实行常态化的检查、通报制度，将其作为诉讼服务中心考核的重要指标，将“”司法服务热线打造成为人民群众与法院联结的纽带，让每一位打进司法服务热线的群众都能感受到法院的公平正义！
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