中心介绍:
北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心(以下简称"中心")是面向公众提供人力社保政策咨询服务的公共服务平台,成立于年8月,年12月16日正式开通.10年来中心秉承"服务、诚信、团结、创新"的服务宗旨，不断创新、提升、发展，社会公共服务能力得到了社会的广泛认可，热线品牌的社会认知度不断提升，已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务窗口。
招聘岗位：
北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心政策咨询员。
职位优势：
1.公平：“中心”具有健全、透明的绩效考核制度、员工晋升制度（具体制度见下文）。我们致力于最大限度的客观的考量员工日常的工作状态，所以个人的职位晋升和每月的绩效工资的高低完全取决于个人能力。只要你能认真对待工作，我们相信在这个大舞台里工作也会给予你丰富的回报。
2.自由：在日常工作中，人性化的分配员工休息时间。每日按小组召开班会，员工可在班会上自由发表意见，鼓励创新、优质的解答方式。
3.信息渠道畅通：“中心”具备畅通、高效的信息流转制度。诸如新的文件、解答口径能够在第一时间传递到每名员工的手中。中心设立意见箱，员工可向意见箱内投递对日常工作的建议、投诉上级领导等需要解决的问题。
4.业余生活丰富：除日常工作外，“中心”会不定期的组织一些文娱活动。诸如劳动知识竞赛、拔河比赛、登山比赛等。在日常工作中，“中心”配备了健身房、心理减压室、休息室、值班宿舍供员工使用。
工作内容介绍：
1.工作性质：代表北京市政府直属人力资源和社会保障局，利用人工、网络、微博等多渠道，为广大市民提供人力资源及社会保障政策的咨询服务。
2.工作宗旨：
服务：即不断满足公众咨询人力社保政策的需要，是咨询服务工作的核心。
诚信：即真诚、守信，是咨询服务工作的品质。
团结：即友好、安定、心连心，是咨询服务工作的状态。
创新：即推陈出新、继往开来，是咨询服务工作的精髓。
3.工作内容：
①受理公众对人力社保政策法规、办事指南等方面的来电咨询；
②受理公众对人力社保相关政策意见建议；
③受理人力社保系统政风行风方面的投诉举报。
④根据北京市政府及北京市人力资源和社会保障局的要求完成相关工作。
工作时间：
实行7×24小时轮班制，每周工作5日，每日工作8小时；保证每周2天公休，享受按国家规定全部的法定节假日。如有加班情况，加班工资严格按劳动法规定执行。
职位要求：
1.普通话标准。
2.大专及其以上学历。
3.年龄18—45岁，性别不限。
4.无犯罪记录、无不良嗜好。
5.有爱心，有耐心，愿意为广大人民群众排忧解难，有政治责任感和团队精神。
6.试用期间通过所有阶段考试，并通过上岗资格考试。
7.条件优秀者适当放宽职位要求。
薪酬体系：
1试用期：试用期为四个月(作为上岗前专业知识培训)，试用期间工资不低于劳动合同约定工资的80%+五险一金，可提供住宿。
2.正式上岗：/月+全勤奖（元/月）+交通补助（元/月）+饭补（元/月）+绩效（元/月封顶）+工龄工资（满一年后元/月，满第二年增加元/月，满第三年工龄工资可以拿到元）+五险一金+带薪年假+夜班津贴，可提供住宿，不住宿的职工每月补贴元。
3.薪酬提升：每半年评选出多名服务标兵，奖金0元/人。工作满一年的优秀咨询员有机会增加职级工资。未来根据职员个人能力和相应的发展方向（下文详述）的不同，薪酬待遇会随着职位的提升而提升。高级呼叫服务师基础薪酬约为元/月左右。
日常绩效制度介绍：
绩效指标：接通量、通话时长、考勤、投诉率、接电质量（由质检部门抽查员工接电情况后综合打分)
晋升空间:
发展方向：
①高级呼叫服务员→助理呼叫服务师→呼叫服务师→高级呼叫服务师
②行政管理方向：副班长→班长→业务助理→业务主管→副经理（培训、质检、运营方向）→经理（培训、质检、运营方向）
晋升周期：
根据每个月职工的绩效指标得分和平时表现情况的综合考量，每8-12个月对员工的工作能力进行评比，根据评比结果决定是否能够晋升职位。
国家试点呼叫服务员职业标准：
国家已经出台呼叫服务员国家职业标准的试行文件。试点对象为本咨询中心。未来员工不仅可以不断地提升自身业务水平，同时有望通过考核取得北京市人力资源和社会保障局颁发国家认可的职业资格证书。对于员工未来的市场竞争力有着极其重要的帮助！
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