年至年，海伦堡集团连续3年委托中指院开展客户满意度调研服务，3年来，中指院成功访问了上万户海伦堡业主，获取了大量的业主反馈信息。作为专业从事房地产企业、市场和客户调查的权威研究机构，中指院在年首次将满意度研究引入中国房地产业，建立了中国房地产顾客满意度研究模型，专注于中国房地产顾客满意度研究。基于高素质的研究团队、庞大的房地产数据库资源、稳定可靠的问卷数据采集管理系统，丰富的调查与顾问咨询经验，先后完成了多个专项调查，为多家企业提供市场和客户研究，其调研结果具有客观性和真实性。
优质服务推动品牌价值提升
中指院年度调研结果显示，海伦堡集团为改善用户体验的付出得到了业主的积极正面回馈。客户满意度、忠诚度、品牌认知度持续提升，销售服务、户型设计等服务指标表现优越，企业品牌价值同步提升。
根据业主调研反馈信息，因企业品牌原因购买海伦堡产品的比例提升了13.3%，显示随着海伦堡集团品牌价值的提升，海伦堡集团正以优质的服务不断赢得市场认可。
注：数据来源于中指院近3年针对海伦堡集团满意度的调研数据。
根据年中指院品牌价值研究测算，海伦堡集团年品牌价值达68.58亿元，同比增长42.85%，通过了中国指数研究院品牌价值研究认证，荣获了“中国房地产品牌价值TOP20”、“广州房地产顾客满意度十强企业”等荣誉称号。
“产品力+服务力”双提升
客户服务体系日益完善
调研结果还显示，海伦堡集团在销售服务、户型设计、装修管理、交房服务等方面表现亮眼，其中以销售服务为代表的前端服务受到业主普遍好评。
年，海伦堡集团不断完善客户服务体系，通过“产品力+服务力”双提升打造的全新居住理念。在做好品质服务的同时，以客户的居住需求和心理感受为切入点，在业内首创“温情客户服务”理念，不断搭建完善的客户服务体系和和谐的邻里关系，依托规模化、品牌化的社区沉淀，营造出具有强烈归属感的居住文化。
首创“健康+”居住体系
产品体系创新升级
健康是美好生活的内核。年，海伦堡首提“健康+”居住体系，通过“健康+生态规划”、“健康+精装住宅”、“健康+智慧社区”三大板块打造良性循环的人居生态圈，提升生命质量与幸福指数。
随着人们对健康的需求不断升级，年海伦堡集团在“健康+”居住体系基础上，进行产品迭代升级，打造全新的居住体系“健康+2.0”。“健康+2.0”包括三大升级主张、五大健康价值体系与十个健康生活体验标准，多维度升级健康美好生活。
践行“温情服务”提升客户体验
来自成都海伦国际的业主刘阿姨反馈：“物业的主动服务意识比以前提高了很多，前段时间物业开展了一个主动上门保养的服务，收集了我们很多意见，和以前相比，感觉物业管理的服务变得更好了。”
来自中山海伦印象三期的业主黄先生反馈：“在购房的整个流程中，销售人员吴小姐的工作态度比较好，感觉很亲切，给我们介绍沟通的效果还是挺好的，今天交房的手续也比较方便，房屋质量基本都蛮好的，我比较满意。”
来自番禺海伦堡项目的业主李小姐反馈：“这个楼盘的园林景观设计算比较有新意的，整体的规划感觉也比较合理，最让人满意的地方是房屋的设计方面，比如我家里的采光、通风和空间分配情况，感觉买得比较值。”
用户体验是衡量产品和服务的最好标准，海伦堡集团将继续以客户需求为出发点，挖掘客户需求，以“主动聆听、主动关怀、主动服务”的方式提升服务质量，通过“健康+”居住体系、“智慧社区”物业服务平台等，不断以服务创新的方式提升客户体验，通过不断提升用户体验让家更加美好。
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