年元月31日海伦花园物业服务质量考评检查结果
前言：发现问题，找出问题，解决问题。海伦志愿者辛苦了！你们的付出才使得海伦花园持续改善！祝福你们，继续加油！为自己为大家！
年元月31日海伦花园物业服务质量考评检查结果
内部管理部分
1.物业经理及各个部门主管人员的岗位证书未能提供；
2.管理人员胸前的牌证标识部门职务不明确；
3.有员工名册及档案；
4.各个部门有质量手册，但管理人员对本部门的质量手册的内容不能准确描述；
5.管理人员流动性太大，管理人员交接班无任何交接手续；
6.办公现场基本整洁，办公设备基本完备；
7.各个部门都有相应的培训计划，但培训过程及考核结果明显敷衍了事，而主管人员也没有对考核结果进行认真的检查；
8.工作记录多数不真实，有的没有时间，有的没有地点，有的没有执行人，遗漏处过多；
9.多数部门没有工作总结。
客服部分：
1.有培训记录，但有些记录无时间，培训内容过于简单，考核结果与实际相差太大；
2.有投诉处理流程，但没有贯彻执行，有很多投诉无记录，有很多投诉没有及时处理，而且没有回访时间及回访结果，更没用主管人员检查及验证；
3.从违建巡查记录中明显看出对于装修工程没有及时的跟踪监督，没有尽到责任，甚至有的违建现象在记录中显示为合格，在严重违建的情况下对违建项目进行验收，巡查记录无领导验证，很多记录无门牌号，还有部分违建没有巡查记录。
工程部分：
工程部的大部分主力以电子文档的方式提供，没有培训记录及考核记录，没有提供设备检查及保养记录。
安保部分：
1.有培训计划和内容，但无考核，培训只是走形式，没有实际意义，培训结果与实际相差太大；
2.巡查记录不真实，很多记录无时间、地点和执行人；
3.门岗进出人员记录缺失太多；
4.违章停车记录不全，处理结果记录不全。
由于时间的原因消防及监控部分没有检查
清洁部分：
清洁单位的质量手册与物业公司的资料手册不是同一个标准；
有简单的培训但无考核；
没有检查记录；
绿化部分：
绿化部门工作有明显改善，培训计划及内容及记录都比较完整，工作检查记录也比较完整，希望绿化部门能够根据小区现有的绿化及人工湖的状况，参考小区原有的标准结合实际的制定出一套结合实际的工作标准及养护措施。
海伦花园楼长志愿者对物业日常服务质量考评现场问题汇总大致问题如下
1、消防安全存在严重隐患，消防系统瘫痪，灭火器过期压力表无压力，检验日期过期。
2、违法建设有增无减触目惊心。
3、配电站脏缺少日常维护保养，巡查签到1月31日检查，居然签到年2月，作假。
4、不断增加违法搭建
5、消防通道停放有汽车、摩托车堵塞
6、商铺后门通小区，封闭式管理形同虚设。
7、瓷砖剥落，破损，楼顶漏水渗水，地下车库漏水等等。
8、绿化随意破坏，特别是违法建设的更是大面积破环绿化景观
9、楼梯间、大门前堆放废品垃圾，装修垃圾堆放没有及时清理。
10、人工湖和喷水池及小区音响系统瘫痪，节假日都没有开启
11、小区没有宠物管理随时都会踩到狗屎，井盖破损缺失，存在极大安全隐患
12、路面乱停车问题很严重
14、三期湖边桥头口乱停车存在极大安全隐患
15、儿童游乐设施健身设施缺乏
16、64栋旁边广场、环小区道路沉降积水甚至断裂大裂缝，有安全隐患
17、商铺占道经营，商铺前违障搭棚，脏乱差，无有效治理
18、配电系统严重问题
19、二次供水泵房无法正常工作，中区加压设定80米扬程实际98米，恒压供水失效，设备系统故障。
20、乱停车、杂物堵塞消防通道
21、随处可见搭棚，盖房等违法建筑
22、监控系统没有监控职能，即使有违法事件发生，物业值班人员视而不见或看见了也没有与保安形成联动机制及时治理。
23、绿化消防用水管理不善随意洗菜洗车洗拖把。
24、垃圾未及时清运，六期垃圾房还是没有打包装车屡遭投诉。
25、损坏的公共区域桌椅板凳及其它公共财物损坏没有修复更没有更新。
26、五期桥头外围墙被外面的人推倒占用，已经做了洗车场商铺门面。
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