关于海伦花园ETC停车门禁道闸改造过程中相关问题答疑
前言：
目前现状：海伦花园小区有约七千户，停车位只有两千多个，客观存在的停车位紧张，加上汽车越来越便宜居民购买汽车越来越多，原来的停车门禁设备老化，一卡多用，地下地面乱停车，数据失控公共收益流失，管理缺失导致小区停车混乱。
改造目的：ETC是目前最先进的电子免停车收费系统，一车一卡一标签，与银行链接安全级别高，提升小区的管理，服务业主，恶劣天气情况下业主不用开窗刷卡。
改造意义：杜绝一卡多用，准确数据，明确公共收益，区内剩余车位可以自动在进出大门显示，如果显示小区内无车位，拒接临时停车进小区，保障小区内道路生活环境，同时对进出小区的所有车辆自动识别，车辆信息读取，对进出小区的违法犯罪车辆有效管制，增加小区居民安全感幸福感。
业主必需的配合：业主可自行办理粤通卡中国银行信用卡（避免储蓄卡欠费不能进出），此次中国银行全部免费赠送太阳能电子标签并上门安装。时间期限至年11月30日。逾期自行处理，中国银行不再上门安装办卡。
小区各宣传栏，电梯，大堂，进出门口都有张贴宣传单
关于海伦花园ETC停车门禁道闸改造过程中相关问题答疑
致海伦堡业主：
经过业委会和物业的共同努力，小区停车场正在正常改造中，暂时对业主的出行造成了一定的影响，同时第一批已安装好ETC的多位车主已经在享受新系统带来的便利性，还有几百位已申请ETC卡的业主正在等待制卡中。为了让业主更加了解新系统的必要性和先进性，特意制作此份答疑，希望你能更加了解从而支持海伦堡停车场的管理工作。我们相信在各位的支持下，小区的停车场管理会越来越好，现有的堵塞状态也会迅速得到缓解。
问：什么是ETC卡？
答：电子不停车收费系统简称ETC，是目前世界上最先进的路桥通行收费方式，一车一卡一标签，安全级别高。
问：为什么会对停车场设备进行升级？
答：原来的停车场管理设备老化，同时杜绝不了一卡多用的情况，所以此次和中国银行合作对停车场设备进行更新换代。同时提升小区的进出效率和方便业主进出。
问：为什么会要和银行合作，是为了强迫所有车主开银行信用卡？资料一旦授权给物业，等于物业和业委会的系统都能看见所有车主的银行卡号、行驶证资料？
答：首先物业和业委会是看不到业主的银行卡和驾驶证资料，银行不可能也不允许开放这种权限，业委会选择银行卡，就是因为银行芯片卡的安全级别高。物业只有授权这张卡是否可以进出小区的权力，没有读取卡资料的权力。
其次，改造这个车道的初衷是为了提升小区的管理，服务业主，恶劣天气情况下业主不用开窗刷卡。而且，并没有强迫大家办理信用卡，大家可以自由选择信用卡或者储蓄卡。这次升级不仅提升了进出小区的便利性，同时也提升了管理能力，杜绝收费漏洞。海伦堡的出入口那么多，此次改造银行出了大部分的钱，业委会多番争取，多轮谈判，多番考察才最终为业主拿到这项福利。业主要配合的仅仅是开卡，同时这卡还是银行上门服务免费办理，免费送价值元的电子标签，上高速也通用。
最后，如果有业主实在不愿意，也可以选择不办理ETC卡，一直保持刷卡进出小区。等到系统完全更新后，需要到物业重新办理一张停车卡。同时需要提醒各位的是，新系统中无论采取哪种通行方式都是严格杜绝一卡多用行为。
问：我们买的车位，有车位还办卡是不是等于缴费？
答：ETC卡只是快速通行介质，在小区并没有开通任何扣费功能，都是需要经过物业授权进出。而且有车位不代表不需要管理，因为大家的车位都在一起，否则也不会出现业主车位被他人占用。此次改造后，严格执行一车一卡一车位，有效防止车位被占用。
问：ETC信用卡和借记卡有什么区别？
答：信用卡属于透支卡，平时上高速不用存钱，扣费后按时还款即可。此次发行的银行粤通卡，是由中国银行和粤通卡公司合作发行，类似于社保卡卡上有两个资金账户。我们平时转账和消费用的是银行卡账户，上高速使用的是粤通卡账户，由于银行借记卡里面的钱无法直接划拨进粤通卡账户，所以使用借记卡每次上高速前需要到ATM机存款或到中石化加油站粤通卡充值点进行足额充值，不能通过手机转账等方式。相对而言，信用卡是根据高速收费金额自动划拨过去，使用起来就比较方便。所以银行工作人员在现场会推荐大家办理信用卡，但绝对不是强行要求办理。大家可根据自己的实际需求进行选择办理。
问：ETC信用卡和借记卡都怎么办理？
答：根据通知时间，银行工作人员会在物业管理服务中心为大家办理。为了节约大家的时间，请办理借记卡的业主自行复印好身份证正反面和行驶证，带好复印件到物业管理服务中心填写一个简单的表格后交给银行工作人员即可，资料可由亲属代交代填写。办理信用卡的业主只需本人携带身份证原件和行驶证原件不用复印件，到银行工作那里领取信用卡申请表进行面签。
问：业主多久可以收到卡，怎么使用？
答：申请信用卡的业主，银行会直接将卡寄到业主手中，信用卡业主收到卡后请及时激活。借记卡由银行工作人员统一带过来现场安装。安装时间和地点，银行会逐个电话通知和短信通知，需要携带行驶证原件、身份证原件，本人开车至小区指定位置进行安装。安装完成后，业主携原来的停车卡和ETC卡到物业服务中心进行授权，就可以从我们已改造完成的出入口体验快速出入。
问：什么是电子标签，我有ETC卡没有电子标签怎么办？
答：电子标签是由银行工作人员安装在车上的用以识别车辆身份的微波收发装置，该标签安装后不能移动。只有卡没有电子标签的，系统无法识别到授权信息，只能重新办理。
问：我有其他银行的ETC卡可以使用吗？
答：在本通告之日前办理的他行ETC卡，需要尽快到物业管理处进行授权，11月10日起系统将关闭为他行ETC卡进行授权的权限。还未办卡的业主请支持业委会和物业的工作，在服务时间内到物业管理服务中心进行办理。已安装好ETC卡的业主，系统开通使用后，请尽快携带原有的停车卡到物业管理服务中心进行授权。
问：我开的车行驶证不是自己的名字，怎么办？
答：考虑小区有业主开的是公司的车或者是亲朋好友的车，银行不要求身份证和行驶证一一对应，但是安装时一定需要出示行驶证原件。
问：货车可以办理ETC吗？
答：可以办理，但是货车目前均不提供电子标签。也就是说进出小区或高速仍需刷卡，只是在高速出口收费时会有收费折扣。
问：如果一个业主每天开不同的车回小区，怎么处理？
答：升级后的系统会把车位和车辆关联，小区内有固定车位的业主需要提前将所有需要进出小区的车辆在物业管理处登记。一旦进入其中的一辆，后面进入的车辆默认为临时车辆进行收费。而且我们会同时开启临时车自动识别收费功能，一方面杜绝临时车收费漏洞，另一方面也能杜绝一卡多用。
问：没有月租卡和车位的车主办了有用吗？
答：当然有用，上高速可以走ETC快速通道不用排队。同时现在深圳，广州有一些商业场所、医院、公共场所等已经使用ETC设备，进出不用排队等候。但是，原来没有月卡或车位的业主办了ETC卡，不代表物业可以在本小区授权月卡。
问：我有多余车位出租的，该如何办理？
答：ETC卡的办理是由银行来办理，而且只针对车辆，成功办理ETC卡后，租户可以拿着租约或原来业主的停车卡到物业管理处进行授权。
问：上了这个系统后可以解决停车难问题吗？
答：可以改善，因为可以做到一车一卡，杜绝多占车位的现象，同时可以加强对临时车过夜的管控。
问：停车费怎么收，是不是有ETC卡的都可以自由进出小区？
答：和原来一样到物业管理处交费。银行只是办理ETC卡不参与小区管理，不是有ETC卡就可以直接进出小区，必须要到物业管理处授权后才可以。所有进出小区的权限归物业管理。
问：粤通卡公司的电子标签要卖元，银行免费送的电子标签和粤通卡公司的一样吗？
答：银行免费赠送的电子标签和粤通卡公司的一样，业主可自行到粤通卡公司
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